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Le 13 juin 2019, Saint-Gobain Abrasifs a de nouveau mis l'accent sur l'amélioration de l'expérience client lors de la 3e édition de la Journée "Tous au service des clients" en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).
Dans le cadre d'une journée dédiée, la journée « Tous au service des clients » est une initiative collaborative et transversale dont le seul objectif est d'améliorer la satisfaction client à chaque interaction.
Le service client étant au cœur de toutes les activités de Saint-Gobain, chaque membre de l'équipe a un rôle à jouer. Du personnel de l'entrepôt au service marketing, tous les employés se sont réunis pour partager leurs idées et leurs meilleures pratiques afin de mieux servir le client.
De petites équipes dans chaque pays ont participé à un certain nombre d'initiatives locales ; elles ont participé à des échanges animés sur tous les aspects de l'expérience client afin de mieux comprendre où se situent les possibilités d'amélioration. Cette approche flexible et collaborative permettra à l'entreprise de concrétiser son objectif de devenir LE partenaire de référence pour les abrasifs.
Parallèlement à ces nouvelles initiatives, Saint-Gobain Abrasifs investit aujourd'hui massivement dans de nouvelles technologies et des solutions innovantes qui faciliteront encore plus la gestion de la relation client. Le nouveau système PIM (Product Information Management) et le site de commande en ligne MyAbrasives ne sont que deux des projets passionnants qui devraient révolutionner l'expérience client en 2019.
Cet événement annuel renforce l'engagement de chacun envers la réalisation de notre priorité numéro une - un service client exceptionnel. Nous nous préparons déjà à la prochaine édition !
Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, n'hésitez pas à nous en faire part via le formulaire en ligne ou contactez votre représentant commercial.